Приложение N 7
к Единым стандартам
качества обслуживания сетевыми
организациями потребителей
услуг сетевых организаций

Список изменяющих документов
(введено Приказом Минэнерго России от 06.04.2015 N 217)

              Информация о качестве обслуживания потребителей
          Открытое акционерное общество "Тюменский электромеханический завод" услуг за 2014 год
           
1. Общая информация о сетевой организации

1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.
1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.
1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному, заполняется в произвольной форме.
1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по отношению к нормативному сроку службы объектов.

Таблица № 1 к п.1.1-1.2
Количество потребителей	Место установки (наименование присоединения) (юр.лица)	№ Договора	Тип прибора	№ счетчика	Номер СУ	Уровень напряжения по договору с ОАО "ТЭК"	Категория надежности	
								
1	ТП-5 КЛ-0,4 Авторемонтная,                                        ООО РентКапитал                                	12969	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637827	1	СН-2	3	
2	ТП-5 РУ-0,4 кВ ул. Авторемонтная,18/11                   ООО Акк.дом № 1                       	13527	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637796	1	СН-2	3	
	ТП-5 РУ-0,4 кВ ул. Авторемонтная,18/18              ООО Акк.дом                                        	13527	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637739	2	СН-2	3	
3	ТП-5 КЛ-0,4 магазин                                                    ИП Абрамцова                                          	13477	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637880	1	СН-2	3	
4	ТП-5 КЛ-0,4 магазин                                                  ИП Ибрагимова                                	13478	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637896	1	СН-2	3	
5	ТП-5 КЛ-0,4                                                             ОАО Семериченская база          	13633	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637795	1	СН-2	3	
6	ТП-5 КЛ-0,4 Авторемонтная, нежилое стр                                         ООО НГК - Сплав 	13479	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637768	1	СН-2	3	
7	ТП-5 РУ-0,4 кВ ул.Авторемонтная,                                             ЗАО Хлебпром 	13485	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637775	1	СН-2	3	
8	ТП-218/2 РУ-0,4 кВ  ул. Автор,18/5                                           ИП Богославец Б.И. № 1 	13923	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637905	1	СН-2	3	
	РУ-0,4 РП-185 ул. Авторемонтная 18/3                   ИП Богославец Б.И. № 2              	13923	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637799	2	СН-2	3	
9	ТП-218/1 РУ-0,4 кВ яч.№3,                               ООО РПК Динамит 	14456	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637770	1	СН-2	3	
10	ТП-3 РУ-0,4 кВ ,г.Тюм.,ул.Ямск.115,                        ООО Вектор	14361	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637780	1	СН-2	3	
11	РП-185 РУ-0,4 Авторемонтная 18/3, маг                           ООО "Автостарт"	14557	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637822	1	СН-2	3	
12	РП-185 РУ-0,4  Авторемонтная № 17                   МКУ "Тюменьгортранс"	13844	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637820	1	СН-2	3	
	РП-185 РУ-0,4     Авторемонтная № 18                МКУ "Тюменьгортранс" 	13844	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637815	2	СН-2	3	
13	ТП-3 РУ-0,4 Бумеранг                                               ООО Перспектива 	14400	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	17608083	1	СН-2	3	
14	ТП-3 КЛ-0,4 Авторемонтная 18 корпус В  Ефимова Е.В.	14675	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	20325970	1	СН-2	3	
15	РП-4 РУ-0,4 "Котельная" Механическая 5А      ФГУП Рослесинфорг	14835	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637772	1	НН	3	
16	ТП - 6 Яч. № 4 руб. № 11  Ф. Экотранс                                              ООО Экотранс 	 	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	15637840	1	НН	3	
17	ТП-5 РУ-0,4 Яч. № 9 ф. Геофизика                                     ООО "ТСГК" 	14486	Меркурий 230 АRT-02 PQRSIN	13179411	1	НН	3	
18	РУ185 ШУО-185                                            СУЭНКО транзит	СЭТ-4ТМ.02М.11 	804091415	1	СН-2	3	
Приборов учета шт.	21	 	 	

Таблица № 2 к п.1.3

								
Сводный объем воздушных линий электропередач (ВЛЭП) и кабельных линий	
электропередач (КЛЭП) в условных единицах в зависимости от протяженности,	
напряжения, конструктивного использования и материала опор	
								
 	Напряже-ние, кВ	Количество цепей
на опоре	Материал опор	Количество условных единиц (у)
на 100 км трассы ЛЭП	Протя-женность	Объем условных единиц	
				у/100 км	км	У	
1	2	3	4	5	6	7 = 5 * 6 / 100	
 	 	1150	-	металл	800	 	 	
 	 	750	1	металл	600	 	 	
 	 	400 - 500	1	металл	400	 	 	
 	 			ж/бетон	300	 	 	
 	 	330	1	металл	230	 	 	
 	 			ж/бетон	170	 	 	
ВЛЭП	 		2	металл	290	 	 	
 	 			ж/бетон	210	 	 	
 	 	220	1	дерево	260	 	 	
 	 			металл	210	 	 	
 	 			ж/бетон	140	 	 	
 	 		2	металл	270	 	 	
 	 			ж/бетон	180	 	 	
 	 	110 - 150	1	дерево	180	 	 	
 	 			металл	160	 	 	
 	 			ж/бетон	130	 	 	
 	 		2	металл	190	 	 	
 	 			ж/бетон	160	 	 	
КЛЭП	 	220	-	-	3000	 	 	
	 	110	-	-	2300	 	 	
 	 	ВН, всего	 	 	 	 	 	
 	 	35	1	дерево	170	 	 	
 	 			металл	140	 	 	
 	 			ж/бетон	120	 	 	
ВЛЭП	 		2	металл	180	 	 	
 	 			ж/бетон	150	 	 	
 	 	1 - 20	-	дерево	160	 	 	
 	 			дерево на ж/б пасынках	140	 	 	
 	 			ж/бетон,
металл	110	 	 	
КЛЭП	 	20 - 35	-	-	470	 	 	
	 	3 - 10	-	-	350	3,41	11,94	
 	 	СН, всего	 	 	 	 	 	
 	 	0,4 кВ	-	дерево	260	 	 	
ВЛЭП	 			дерево на ж/б пасынках	220	 	 	
 	 			ж/бетон,
металл	150	 	 	
КЛЭП	 	до 1 кВ	-	 	270	1	2,7	
 	 	НН, всего	 	 	 	 	14,64	
_____Примечание:	
_____При расчете условных единиц протяженность ВЛЭП - 0,4 кВ от линии до ввода в здании не учитывается.	
_____Условные единицы по ВЛЭП - 0,4 кВ учитывают трудозатраты на обслуживание и ремонт:	
_____а) воздушных линий в здании;	
_____б) линий с совместной подвеской проводов.	
_____Условные единицы по ВЛЭП 0,4 - 20 кВ учитывают трудозатраты оперативного персонала распределительных сетей 0,4 - 20 кВ.	
_____Кабельные вводы учтены в условных единицах КЛЭП напряжением до 1 кВ.	

							
Сводный объем подстанций 35 - 1150 кВ, трансформаторных подстанций (ТП),	
комплексных трансформаторных подстанций (КТП)	
и распределительных пунктов (РП) 0,4 - 20 кВ в условных единицах	
							
№
п/п	Наименование	Единица измерения	Напря-жение, кВ	Количество условных единиц (у)
на единицу измерения	Количество единиц измерения	Объем условных единиц	
				у/ед. изм.	ед. изм.	У	
1	2	3	4	5	6	7 = 5 * 6	
1	Подстанция	П/ст	1150	1000	 	 	
			750	600	 	 	
			400 - 500	500	 	 	
			330	250	 	 	
			220	210	 	 	
			110 - 150	105	 	 	
			35	75	 	 	
2	Силовой трансформатор или реактор (одно- или трехфазный), или вольтодобавочный трансформатор	Единица оборудования	1150	60	 	 	
			750	43	 	 	
			400 - 500	28	 	 	
			330	18	 	 	
			220	14	 	 	
			110 - 150	7,8	 	 	
			35	2,1	 	 	
			1 - 20	1,0	5	5	
3	Воздушный выключатель	3 фазы	1150	180	 	 	
			750	130	 	 	
			400 - 500	88	 	 	
			330	66	 	 	
			220	43	 	 	
			110 - 150	26	 	 	
			35	11	 	 	
			1 - 20	5,5	32	176	
4	Масляный выключатель	-"-	220	23	 	 	
			110 - 150	14	 	 	
			35	6,4	 	 	
			1 - 20	3,1	3	9,3	
5	Отделитель
с короткозамыкателем	Единица оборудования	400 - 500	35	 	 	
			330	24	 	 	
			220	19	 	 	
			110 - 150	9,5	 	 	
			35	4,7	 	 	
6	Выключатель нагрузки	-"-	1 - 20	2,3	 	 	
7	Синхронный компенсатор мощн.
50 Мвар	-"-	1 - 20	26	 	 	
8	То же, 50 Мвар и более	Единица оборудования	1 - 20	48	 	 	
9	Статические конденсаторы	100 конд.	35	2,4	 	 	
			1 - 20	2,4	18	0,432	
10	Мачтовая (столбовая) ТП	ТП	1 - 20	2,5	 	 	
11	Однотрансформаторная ТП, КТП	ТП, КТП	1 - 20	2,3	 	 	
12	Двухтрансформаторная ТП, КТП	ТП, КТП	1 - 20	3	5	15	
13	Однотрансформаторная подстанция 34/0,4 кВ	П/ст	35	3,5	 	 	
14	Итого	ВН	-	-	 	
		СН	-	-	205,3	
		НН	-	-	0,43	
							
_____Примечание:	
_____В п. 1 учтены трудозатраты оперативного персонала подстанций напряжением 35 - 1150 кВ.	
_____Условные единицы по пп. 2 - 9 учитывают трудозатраты по обслуживанию и ремонту оборудования, не включенного в номенклатуру условных единиц (трансформаторы напряжения, аккумуляторные батареи, сборные шины и т.д.), резервного оборудования.	
_____Условные единицы по п. 2 "Силовые трансформаторы 1 - 20 кВ" определяются только для трансформаторов, используемых для собственных нужд подстанций 35 - 1150 кВ.	
_____По пп. 3 - 6 учтены дополнительные трудозатраты на обслуживание и ремонт устройств релейной защиты и автоматики, а для воздушных выключателей (п. 3) - дополнительно трудозатраты по обслуживанию и ремонту компрессорных установок.	
_____Значения условных единиц пп. 4 и 6 "Масляные выключатели 1 - 20 кВ" и "Выключатели нагрузки    1 - 20 кВ" относятся к коммутационным аппаратам, установленным в распределительных устройствах 1 - 20 кВ подстанций 35 - 1150 кВ, ТП, КТП и РП 1 - 20 кВ, а также к секционирующим коммутационным аппаратам на линиях 1 - 20 кВ.	
_____Объем РП 1_-_20 кВ в условных единицах определяется по количеству установленных масляных выключателей (п. 4) и выключателей нагрузки (п. 6). При установке в РП трансформаторов 1 - 20/0,4 кВ дополнительные объемы обслуживания определяются по п. 11 или 12.	
_____По пп. 10_-_12 дополнительно учтены трудозатраты оперативного персонала распределительных сетей 0,4 - 20 кВ.	
_____По пп. 1, 2 условные единицы относятся на уровень напряжения, соответствующий первичному напряжению.	
_____Условные единицы электрооборудования понизительных подстанций относятся на уровень высшего напряжения подстанций.	

									
									
Пообъектный объем воздушных линий электропередач (ВЛЭП) в условных единицах в зависимости от протяженности, напряжения, конструктивного использования и материала опор	
									
№ п/п	наименование объекта 	Напряжение, кВ	Количество цепей
на опоре	Материал опор	Количество условных единиц (у)
на 100 км трассы ЛЭП	Протяженность, км	Объем условных единиц	Реквизиты документов, подтверждающих право собственности или иные законные основания владения в отношении объектов, используемых для осуществления деятельности	
1	отсутствует	отсутствует	отсутствует	отсутствует	отсутствует	отсутствует	отсутствует	отсутствует	
2	 	 	 	 	 	 	 	 	
3	 	 	 	 	 	 	 	 	
,,,	 	 	 	 	 	 	 	 	
,,,	 	 	 	 	 	 	 	 	
ИТОГО	 	 	 	 	 	 	 	

Пообъектный объем кабельных линий электропередач (КЛЭП) в условных единицах в зависимости от протяженности, напряжения	
									
№ п/п	наименование объекта	Напряжение, кВ	Количество условных единиц (у)
на 100 км трассы ЛЭП	Протяженность, км	Объем условных единиц	Реквизиты документов, подтверждающих право собственности или иные законные основания владения в отношении объектов, используемых для осуществления деятельности	
1	ТП-1	10/0,4	0,116	2,315	20	Свидетельство о собственности № 370 от 27.03.1995г.	
2	ТП-2	10/0,4	0,098	1,765	18	Свидетельство о собственности № 370 от 27.03.1995г.	
3	ТП-5	10/0,4	0,038	0,15	4	Свидетельство о собственности № 370 от 27.03.1995г.	
4	ТП-6	10/0,4	0,090	0,18	2	Свидетельство о собственности № 370 от 27.03.1995г.	
ИТОГО	 	 	4,41	44	 	

2. Информация о качестве услуг по передаче
электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Показатель	Значение показателя, годы	
		N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя	
1	2	3	4	5	
1	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()				
1.1	ВН (110 кВ и выше)				
1.2	СН1 (35 - 60 кВ)				
1.3	СН2 (1 - 20 кВ)				
1.4	НН (до 1 кВ)	0,089705882	0,2		
2	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ()				
2.1	ВН (110 кВ и выше)				
2.2	СН1 (35 - 60 кВ)				
2.3	СН2 (1 - 20 кВ)				
2.4	НН (до 1 кВ)	0,2941176	0,117647059		
3	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()				
3.1	ВН (110 кВ и выше)				
3.2	СН1 (35 - 60 кВ)				
3.3	СН2 (1 - 20 кВ)				
3.4	НН (до 1 кВ)	0	0	0	
4	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()				
4.1	ВН (110 кВ и выше)				
4.2	СН1 (35 - 60 кВ)				
4.3	СН2 (1 - 20 кВ)				
4.4	НН (до 1 кВ)	0	0	0	
5	Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	0	
5.1	В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	0	0	0	

2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

N	Структурная единица сетевой организации	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)	Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков	
		ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	
1	Отключение э/э по заявке ОАО "ТЭК"				0,089705882				0,2941176				0				0			
2																				
...																				
																				
n	Всего по сетевой организации																			

2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.

3. Информация о качестве услуг
по технологическому присоединению

3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме.
3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N	Показатель	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам	Всего	
		до 15 кВт включительно	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно	свыше 150 кВт и менее 670 кВт	не менее 670 кВт	объекты по производству электрической энергии		
		N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %		
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	
1	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки				2													
2	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки				2													
3	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:				0													
3.1	по вине сетевой организации				0													
3.2	по вине сторонних лиц				0													
4	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней				1													
5	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки				2													
6	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки				2													
7	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе:				0													
7.1	по вине сетевой организации				0													
7.2	по вине заявителя				0													
8	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней				15													

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).

Мощность энергопринимающих устройств заявителя, кВт	15	150	250	670	
Категория надежности	I - II	III	I - II	III	I - II	III	I - II	III	
Расстояние до границ земельного участка заявителя, м	Необходимость строительства подстанции	Тип линии									
500 - сельская местность/300 - городская местность	Да	КЛ									
		ВЛ									
	Нет	КЛ									
		ВЛ									
750	Да	КЛ									
		ВЛ									
	Нет	КЛ									
		ВЛ									
1000	Да	КЛ									
		ВЛ									
	Нет	КЛ									
		ВЛ									
1250	Да	КЛ									
		ВЛ									
	Нет	КЛ									
		ВЛ									

Утверждено Решением № 122-тп/72 от 19 декабря 2014 года "Об установлении стандартизированных тарифных ставок, ставок за единицу максимальной мощности и формул для расчета платы за технологическое присоединение к электрическим сетям ОАО "Тюменский электромеханический завод" энергопринимающих устройств заявителей на 2015 год".иииииииииииииииииииииииииииииииииииии    

4. Качество обслуживания

4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Категории обращений потребителей	Формы обслуживания	
		Очная форма	Заочная форма с использованием телефонной связи	Электронная форма с использованием сети Интернет	Письменная форма с использованием почтовой связи	Прочее	
		N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	N-1	N (текущий год)	Динамика изменения показателя, %	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	
1	Всего обращений потребителей, в том числе:	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.1	оказание услуг по передаче электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.2	осуществление технологического присоединения	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.3	коммерческий учет электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.4	качество обслуживания	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.5	техническое обслуживание электросетевых объектов	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
1.6	прочее (указать)	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2	Жалобы	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.1	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.1.1	качество услуг по передаче электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.1.2	качество электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.2	осуществление технологического присоединения	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.3	коммерческий учет электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.4	качество обслуживания	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.5	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
2.6	прочее (указать)	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3	Заявка на оказание услуг	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3.1	по технологическому присоединению																
3.2	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3.3	организация коммерческого учета электрической энергии	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	
3.4	прочее (указать)	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N	Офис обслуживания потребителей	Тип офиса	Адрес местонахождения	Номер телефона, адрес электронной почты	Режим работы	Предоставляемые услуги	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде	Среднее время на обслуживание потребителя, мин.	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	
1	ОАО "ТЭМЗ"	кабинет	г.Тюмень, ул.Авторемонтная 18	8 (3452) 68-23-24 temz-emo@mail.ru	С 8-00 до 16-40	Передача э/э	0	0	0	0	
2											

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N	Наименование	Единица измерения		
1	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:	номер телефона	8 (3452) 68-23-24	
2	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов	единицы	0	
2.1	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации	единицы	0	
2.2	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню	единицы	0	
3	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	0	
4	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период	мин.	0	

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2015, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2015, N 14, ст. 2008).
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.
4.9. Информация по обращениям потребителей.

N	Идентификационный номер обращения	Дата обращения	Время обращения	Форма обращения	Обращения	Обращения потребителей, содержащие жалобу	Обращения потребителей, содержащие заявку на оказание услуг	Факт получения потребителем ответа	Мероприятия по результатам обращения	
				Очное обращение	Заочное обращение посредством телефонной связи	Заочное обращение посредством сети Интернет	Письменное обращение посредством почтовой связи	Прочее	Оказание услуг по передаче электрической энергии	Осуществление технологического присоединения	Коммерческий учет электрической энергии	Качество обслуживания потребителей	Техническое обслуживание электросетевых объектов	Прочее	Качество услуг по передаче электрической энергии	Качество электрической энергии	Осуществление технологического присоединения	Коммерческий учет электрической энергии	Качество обслуживания потребителей	Техническое обслуживание электросетевых объектов	Прочее	По технологическому присоединению	Заключение договора на оказание услуг по передаче электроэнергии	Организация коммерческого учета электроэнергии	Прочее	Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки	Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков	Обращение оставлено без ответа	Выполненные мероприятия по результатам обращения	Планируемые мероприятия по результатам обращения	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	
	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-															

 электроэнергии	Прочее	Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки	Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков	Обращение оставлено без ответа	Выполненные мероприятия по результатам обращения	Планируемые мероприятия по результатам обращения